В посёлке Верх-Нейвенский в квартире проводилось опломбирование счетчика холодной воды. Однако во время работы сотрудник Регионального информационного центра (АО «РИЦ») задел трубу горячего водоснабжения и произошел прорыв. Под затопление попала квартира соседей этажом ниже, пострадали комната, коридор и санузел.

Хозяйка пострадавшей квартиры Светлана обратилась в Невьянский городской суд с иском о взыскании ущерба. Истец просила взыскать солидарно с компании и соседки 184 712 рублей ущерба, расходы на оплату услуг специалиста 15 тысяч рублей и расходы на госпошлину 4 894 рубля. Суд удовлетворил требования в полном объеме только к АО «РИЦ».

Коммунальщики оспорили решение. В апелляционной жалобе представитель компании указал, что узел стояка уже имел повреждения и причиной затопления стал ненадлежащий контроль состояния труб со стороны управляющей компании, обслуживающей дом.

Свердловский областной суд, рассмотрев материалы дела, пришел к выводу, что работник, устанавливавший пломбу, должен был сообщить хозяйке квартиры о проблемах с водными коммуникациями. Однако он этого не сделал и не приостановил работу до устранения недостатков. Решение было оставлено без изменения.