В сентябре 2023 года Дмитрий приобрел онлайн 6 видеокарт для обновления компьютеров членов семьи. Договор купли-продажи был заключен на платформе Avito. За товар Дмитрий заплатил 141 531 рубль, в сумму была включена доставка ООО «КЕХ еКоммерц» (администратор сайта Avito). Посылки екатеринбуржец получал на «Почте России» и в пункте «СДЕК». Дома, при проверке, выяснилось, что видеокарты неисправны. Подозрения о наличии дефектов подтвердились после диагностики в сервисном центре.

Связаться с отправителем товара не получилось, на упаковке посылки были указаны данные курьера. Дмитрий обратился к онлайн-платформе с претензией и получил ответ, что выплата компенсации возможна только в случае повреждения товара при доставке или отказа от товара в пункте выдачи.

За защитой нарушенных прав потребителя Дмитрий обратился в Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга. Просил взыскать с ООО «КЕХ еКоммерц» выплаченные средства, упущенную выгоду, штраф, оплату диагностики.

Суд установил, что Avito – это электронный каталог объявлений. Ответчик не является участником или организатором проводимых сделок, не выгодоприобретатель, а только посредник между пользователями. В удовлетворении требований было отказано.

Истец попытался оспорить решение в Свердловском областном суде, но по итогам апелляционного рассмотрения судебный акт был оставлен без изменения.