В мае 2024 года Мария купила в интернет-магазине «ДНС Ритейл» телевизор OLED 55 за 219 999 рублей с гарантией 12 месяцев. Доставку осуществила подрядная организация. При приемке телевизор распаковали и подключили – никаких дефектов покупательница не обнаружила. Однако через несколько дней Мария передала товар продавцу на диагностику с жалобой на то, что он не включается. В сервисе обнаружили на экране трещину, которая появилась из-за нарушения правил эксплуатации. В ремонте отказали, телевизор вернули покупательнице.

Женщина подала иск в Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга, просила расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с магазина стоимость телевизора, неустойку за нарушение сроков возврата стоимости товара, компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф.

Суд первой инстанции назначил товароведческую экспертизу. Эксперт подтвердила наличие трещины, только уточнила, что телевизор включается, но из-за повреждения экрана у него отсутствует изображение. При наличии защитной пленки трещину можно было не заметить. Установить время появления дефекта эксперты не смогли.

Суд удовлетворил требования частично. Договор купли-продажи с магазином был расторгнут. Магазин должен возместить истцу стоимость телевизора, выплатить компенсацию морального вреда – 10 тысяч рублей, неустойку – 219 999 рублей, штраф – 100 тысяч рублей, расходы на оплату юридических услуг – 15 тысяч рублей. Всего – 564 998 рублей. Марию обязали вернуть телевизор продавцу за его счет.

Ответчик обжаловал решение в вышестоящей инстанции. В жалобе указал, что при получении товара женщина не имела претензий к его состоянию.

Рассматривая материалы дела, коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда отметила, что недостатки обнаружены в течение гарантийного срока и 15 дней со дня передачи товара. Следовательно, продавец должен доказать, что дефект появился после того, как товар был передан. Таких доказательств в деле нет.

Решение было оставлено без изменения. Оно вступило в законную силу.