В 2021 году Андрей купил Apple IPhone 11. В течение гарантийного срока в смартфоне проявились неисправности: перестали работать камеры, технология Bluetooth, фонарик, некорректно работал дисплей, и мужчина отдал его в ремонт в авторизованный сервисный центр Apple (ИП Мартыновской А.Е.). Принимая смартфон на диагностику,  специалист не обнаружил никаких внешних повреждений или следов ремонта.

Через несколько дней Андрею сообщили, что восстановить смартфон невозможно и вернули аппарат, но с новым дефектом. После сервисной диагностики дисплей телефона совсем вышел из строя. 

Андрей подал претензию в сервисный центр и, не получив ответа, обратился в Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга. 

Истец просил взыскать с ИП Мартыновской А.Е. стоимость утраченного смартфона в двукратном размере и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы. 

Суд удовлетворил требования в полном объеме. С ИП Мартыновской А.Е. в пользу истца взысканы двукратная стоимость телефона – 109 598 рублей, штраф – 54 799 рублей. 
Ответчик не согласилась с решением и обжаловала его в вышестоящей инстанции. 

Рассматривая материалы дела, судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда отметила, что суд первой инстанции неверно применил норму закона «О защите прав потребителей». Решение было изменено. Суд снизил взыскиваемые с ответчика суммы: убытки – в два раза – до 54 799 рублей, штраф – до 27 399 рублей. Всего в пользу истца взыскано 82 198 рублей.